摘要：本文结合作者个人在“买本网”网站的有关工作经验，围绕网站的网络推广营销，详细论叙了客户资源管理在网络推广营销管理中的地位及维持客户的重要程度，讲解了在网络推广过程中，怎么样坚持以客户为中心来推行全网营销推广，并对其中的一些重点方案进行了研究和探讨，文章最后部分对网络推广营销成效评估体系作了有关说明。
关键字：网络推广营销、网络推广、客户资源管理、全网营销推广
1、 网络推广营销管理的核心是客户资源管理。
1、客户在现代网络推广营销中处于主动地位。网络进步至今，各类网站相互角逐日益激烈，正在像以前报纸杂志使出浑身解数扩大发行量那样来争夺客户眼球。面对已经相当成熟丰富的互联网资源，客户完全可以根据我们的愿望来挑选产品或者购买服务。他们不只可以做出选择，而且还渴望选择，他们的需要将更多，需要的变化也更大。所以，在网络推广营销活动中，客户居于主动地位，他们完全自己决定需要甚么信息，对什么产品或者服务有兴趣与想同意哪种买卖条件。因此任何网站需要从全局的高度出发，随时需要知道细分市场范围内的目的客户需要，必要时调整甚至重新设计网站业务内容和步骤。
2、客户的主动地位需要营销组织采取极限细分市场策略，多角度多方位地满足不同客户的需要，同时致使了客户群体日趋复杂化和多元化。这种主动地位将致使客户的行为及需要差异进一步拉大，具备千差万别的个性化需要。网络推广营销借助了互联网资源特有些迅速、低廉、高效、互动等特征，达成了传统营销体系中不可能做到的极限市场细分策略，可以将营销触角直接延伸到每个具体的客户，为其提供满足其特殊需要的商品和服务。同时因为互联网资源这种获得商品和服务的优势，也致使了网络用户飞速增长，用户群体变得日趋复杂化和多元化，增加了服务困难程度。譬如“买本网www.mynbw.com”网站规划设计的会员中心和社区平台就为客户个性化需要提供了非常不错的交流和解决的通道，同时网站还打造一系列在线讨论组供各种不同层次不相同种类型的用户进行在线即时交流，将这类加以充分地借助可以有效的提升网站的客户忠诚度，同时也是提高网站人气的一个有效方法。
3、任何商品和服务需要以客户为中心。因为网络络具备非常不错的互动性和引导性，客户通过网络络在企业的引导下对商品或服务进行选择或提出具体需要，企业可以参考客户的选择和需要准时进行生产并提供准时服务，使得客户跨时空得到满足所需要的商品和服务；其次，企业还可与时知道客户需要，并依据客户需要组织准时生产和销售，提升企业的生产效益和营销效率。如美国的PC销售公司Dell公司，在1995年还是亏损的，但在1996年，它们通过网络络来销售电脑，营业额得到100%增长，因为客户通过网络络，可以在公司设计的主页上进行选择和组合电脑，企业的生产部门立刻依据需要组织生产，并通过邮政公司寄送。所以，网站的所有内容和服务应当以客户为中心，与客户进行迅速互动的交流，为客户提供准确、详实、准时的资讯和便捷、低廉、高效的服务。
4、客户是网络推广营销活动中非常重要的资源。作为Internet起步最早的成功的商业应用，基于互联网资源的迅速、便捷、低廉、高效、互动等优势，网络推广营销得到蓬勃和革命性的进步。伴随网络推广营销进步的深入，它不再只是营销部门的市场经营活动方面的业务，它还需要其它各有关业务部门如技术部门、财务部门、人力资源部门等的配合。同时，企业实质上是社会经济大系统中的一个子系统，其营销目的愈加遭到海量外在原因的影响，企业的营销推广活动事实上是一个企业内部各部门之间、客户、角逐者、分包商、销售商、合作方、政府机构和社会组织等发生相互用途的过程。所有过程的基础是客户，所有这类网络推广营销活动都是围绕客户展开的，没客户就没所有，客户才是网络推广营销活动中非常重要的资源。
5、网络推广营销管理的核心是客户资源管理。网络所特有些开放性、共享性、协作性和低廉性，使得网络推广营销具备跨时空、多媒体、交互式、拟人化、整理性、超前性、高效性、经济性等新特征。这种平等和推广到网络推广营销诊断都是围绕客户进行的，都是在对日趋复杂化和多元化的客户资源进行组织和管理。所以说，客户资源管理是网络推广营销管理的核心，是网络推广营销管理成功的重点，是达成网络推广营销目的的基础。需要强调的是，在网络推广过程中，应当维持与客户的交流和联系，准确知道不同客户的需要，致力于做网站优化本身的功能和内容，努力提高网站整体的服务水平，同时针对性地开发客户资源并进行灵活有效的管理，维持与客户的长期关系才能顺利达成营销目的。
在“买本网www.mynbw.com”网站策划和开发期，其设计策略中基于市场细分准确明确地定位了目的客户群体，其网站内容规划、栏目设置、功能设计、营销推广方案都是围绕客户需要展开的，所有都以客户认可为目的。买本网在上线之时，就充分考虑到需要全方位与客户交流，打造了数十个腾讯在线交流群，同时公开各种职能服务联系方法包含E-M人工智能L、MSN、QQ、电话等，确保用户可以非常便捷的联系大家。
2、维持客户比开发客户要紧。
1、网络推广营销环境中，开发客户变得愈加容易。网络抹平了全世界的空间，网络推广营销也没了时间的限制，坚持运用常规网站营销推广方案就能以比传统营销低不少的本钱，迅速地让更多的客户知道。因为极其便捷无本钱，客户轻轻移动鼠标就能光顾网站获得基本资讯服务。尝试和好奇心理也比较容易使初来者成为新客户。网络推广营销跨时空、交互式、高效性、经济性等特征使得开发客户愈加容易。
2、网络推广营销环境中，培育客户忠诚度愈加困难。客户转移本钱是指客户由消费一种品牌转移到另一种品牌所发生的本钱、成本，主要包含：货币本钱、精力本钱、心理本钱。在传统商业模式下，客户的转移本钱是非常大的。而在网络推广营销背景下，客户可以在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就能获得成千上万条有关所需要相同种类商品和服务信息，低本钱使得客户更容易游移。因为网上各种商品和服务的信息量非常大，替代产品也较易获得。另外，角逐的白热化使得每个网站都在挖空心思争夺市场，争取顾客。再有，即便客户对过去用过的某个商品或者服务感到认可，但因为搜寻本钱极低，他或许会尝试寻求一个令自己更认可的品牌。因此，客户非常可能为了获得更大回报最后成为非忠诚者。所有这类原因都使网站培育客户忠诚度变得愈加困难。“买本网”运营初期就遇见这个问题，因为实力有限，在相同种类型的互联网媒体中几乎毫无优势，统计报告显示天天老用户的访问量不足10％，而且人均访问页面也只有3个。在开放的网络大环境下，维持客户忠诚度变得愈加艰巨。
3、管理客户资源第一要做好维持客户关系。网络推广营销活动中，除去要为客户提供高度认可的商品和服务，还要通过加大与客户的联系，提供迅速高效的客户服务，从过去的简单的一次性的合作关系转变到重视维持长期的关系上来，并在与客户维持长期的关系的基础上积极拓展营销推广活动，达成网站的营销目的。依据研究，争取一个新客户的营销成本是维持一个老客户成本的五倍，因此加大与客户关系并打造客户的忠诚度，是可以为网站带来长远的利益的，它倡导的是网站与客户的双赢方案。假如所提供的商品和服务没特点没竞争优势，客户流失数目接近新顾客数目或者更多，所做的任何网站营销推广活动就没价值了。所以怎么样让客户喜欢并记住这个网站，留住客户远比开发客户要紧，特别是在当今信息传播高速发达的信息互联年代，口碑相传的低本钱和高效率是任何网络推广营销方法没办法比拟的。网站的内容建设和功能设计方面应当将留住客户作为第一要点，让客户可以在这里发现和获得价值，打造好的客户关系并提高客户的忠诚度，努力达成网站的营销目的，达成网站与客户双赢。
4、充分借助网络的优势可以更好的维持客户关系。网络作为一种有效的双向交流途径，网站与客户之间可以达成低成本本钱的交流和交流，特别像腾讯企业的QQ和Microsoft的MSN等即时通讯工具的进步使得交流更为便捷，它为网站与客户打造长期关系提供有效的保障。这是由于，第一，客户可以直接提源于己的个性化的需要，企业借助柔性化的生产技术最大限度满足客户的需要，为客户在消费商品或服务时创造更多的价值。同时，企业也可以从客户的需要中知道市场、细分市场和锁定市场，最大限度减少营销成本，提升对市场的反应速度。第二，借助日益发达的计算技术和网络，企业可以更好的进行客户信息管理，为客户提供个性化服务和与客户维持联系。网络的不受时间和空间限制的特质能最大限度便捷客户与网站进行交流，客户可以在最短期内以方便方法获得网站的服务。
3、以客户为中心，推行全网营销推广策略，开发并维持客户，提升客户的忠诚度。
1、商品和服务以客户为中心。网站要长期维持客户，除去网站速度、稳定性等基本硬件需要以外，具备客户用的便利性和吸引客户的网站内容是第一位的。假如网站有的地方让用户用的时候有困惑，对用户不够友好，增加了用户的操作本钱，缺少人性化设计，或许会引发用户不了解该“干什么”的“挫折感”，比较容易就不会再来了。网络推广过程中，可以有不少付费的或者不收费的方法开发客户资源，但要维持这类客户就要努力提升客户认可度，留下好的口碑并让他们互相传颂、推荐。做到了这点，再去推行搜索引擎、友情链接和合作推广等网络推广营销方案或有更好的成效和更低的本钱。所以，网站的内容和服务应当以客户为中心，与客户进行迅速互动的交流，为客户提供准确详实准时的资讯和便捷低廉高效的服务。
2、内容为王，要致力于提升网站整体服务水平。网站内容是吸引和维系访问者的根本，是网站SEO的第一要点，提供丰富的内容也是网络推广的有效方案。网站内容规划的核心思想是：从目的访问者的角度出发，以网站信息对他们是不是有价值作为非常重要的内容选取标准。假如网站内容对访问者没价值，访问者就不会再来光顾。网站需要简洁的、让人心甘情愿折服的内容和立体化的信息结构，同时非常重要的是，内容要丰富、原创、通俗易懂并以文本来表现。坚持提升网站整体服务水平，为客户创造更多价值，增强客户认可感。客户价值是客户获得商品或服务时的总本钱与总收益比较的结果。总收益超越总本钱越多，客户所获的价值就越大。为此，可采取价值剖析办法剖析客户的核心需要与所追求的利益。同时，为在角逐中获得优势，网站需要可以比角逐对手更多地为其客户创造价值。客户获得较多的消费价值才会认可，只有认可的客户才会对网站有较高的忠诚度。“买本网”目前的流量报表中，超越九成流量来自搜索引擎，这就是早期重点抓内容建设带来的好成效，所将来续需要愈加努力，提升内容更新的速度和数目。
3、遵循互联网礼仪规则，多途径加大与客户的交流，采取拉式方案吸引客户。用软营销推广方案，与工业经济年代的以大规模生产为主要特点的“强式营销”不同，进行市场推广活动的同时需要尊重买家的感受和体念，让买家能舒适地主动接收网站的营销推广活动。传统营销推广活动中最能体现强势营销特点的是两种营销方法：传统广告和职员营销推广。在传统广告中，买家常常是被迫的被动同意广告信息的“轰炸”，它的目的是通过持续的信息灌输方法在买家心中留下深刻的印象，至于买家是不是想同意或需要无需则不考虑，每人反感的营销系统和邮件广告就是此类；在职员营销推广中，营销推广职员根本不考虑被营销推广对象是不是想和需要，只不过依据营销推广职员我们的判断强行展开营销推广活动。但在网络上，因为信息交流是自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和交流，互联网用户一般都比较重视个人体验和隐私保护。因此，企业使用传统的强势营销推广手法在网络上展开营销推广活动必然会事与愿违，如美国著名AOL公司过去对其用户强行发送E-mail广告，结果招致用户的一致反对，很多用户约定同时给AOL公司服务器发送E-mail进行报复，结果使得AOL的E-mail邮件服务器处于瘫痪状况，最后不能不道歉平息众怒。互联网软营销恰好是从买家的体验和需要出发，采取拉式方案吸引买家关注网站来达到营销成效。在网络上拓展网络推广营销活动，尤其是优惠活动必须要遵循肯定的互联网虚拟社区形成规则，有些也称为“互联网礼仪”。在遵循互联网礼仪规则的基础上巧妙运用软营销推广方案与客户交流，将商品与服务介绍给客户，让客户自然的同意并喜欢“买本网”，能达到一种微妙的营销成效。
4、灵活运用许可邮件推广、病毒性营销和互联网社区推广等方法。许可邮件推广是一种客户主导型的营销，对客户有吸引力和针对性，是典型的互动年代的推广方法，其目的是渐渐提升用户许可的程度，使他们从陌生人变成客户然后再变成忠诚的客户。可以借助用户注册、订阅邮件列表或者优惠活动的方法提供并加大因素，让用户许可或者提升许可的等级，让用户参与，看重与用户之间的互动，强化与用户的情感交流。同时要加大用户信息管理，结合其它多种网络推广营销活动，逐步积累用户资料，充分探索提升邮件列表营销的推行方法。病毒性营销就是借助互联网用户的口碑来宣传网站，运用迅速复制的方法，短期内向数以万计的人传播和扩散营销信息的一种网络推广营销方法。作为互联网新兴推广方法，病毒性营销具备威力巨大的催化用途，对每一位接触者提供易于传递和复制的携带营销信息的媒体，如免费贺卡、FLASH动画、电子杂志或者其它客户定制服务等，促进其成为更大范围的信息发布者。 互联网社区推广比较花费精力，但成效最好。尽可能选择目的顾客集中的互联网社区，或者人气比较旺的互联网社区，不要直接发广告，充分借助头像和签名含蓄地宣传网站。贵在精而不是多，发优质的帖子，专注某些热门问题，争取获得更多的人浏览，如此就能成功地间接宣传我们的网站。买本网就制作了我们的一套QQ表情图片，在不同场所用后由网友广为传播出去，让更多的人可以认识并浏览网站。
5、网络推广营销新趋势——博客推广。将博客作为网络推广软件是近年来才兴起的，而且有愈演愈烈的势头，它有效扩大了网络推广营销信息传递到途径。博客推广的意义直接体现为：带来潜在用户、减少网络推广成本、为用户通过搜索引擎获得信息提供了机会、可以便捷地增加公司网站的链接数目、以更低的本钱对读者行为进行研究、博客是打造权威网站品牌效应的理想渠道之1、减小了被角逐者超越的潜在损失、让营销职员从被动的媒体依靠转向自主发布信息。因为搜索引擎喜欢那些内容丰富，频繁更新的网站，所以博客一般对增加网站的搜索引擎可见度有积极有哪些用途。从本钱的角度考虑，博客文章被搜索引擎网站收录所带来的免费成效可以部分替代在搜索引擎广告中的开支。另外，通过在博客网站发布文章为我们的网站做链接不只能直接带来新的访问量，也可以增加网站在网站优化排名中的优势。以宋祖德、徐静蕾为成功的代表，大家可以看到博客推广潜在的巨大威力。而2025年6月，全球著名的微处置器厂家AMD公司正式签约徐静蕾，并在其博客投放广告，证明一向以革新作为企业角逐法则的AMD，亦是相当看好这种强调互动传播、强调小众传播影响大众传播的精确网络推广营销方法。买本网在最棒的B2B网站阿里巴巴和IT类门户网站中关村在线都开通了企业博客，统计显示这两者对网站访问量有肯定贡献，而且明显增加了网站在百度和Google等搜索引擎中的排名优势。
4、搜索引擎推广已经成为网络推广的非常重要的办法。
搜索引擎也是从用户需要出发的。作为在线推广的最佳选择方法，搜索引擎推广已经成为网络推广的非常重要的办法。行文至此才提及，并不是不看重搜索引擎推广，而是由于：对于一个网站包含搜索引擎网站本身来讲，符合客户需要，让客户认可，以客户为中心才是非常重要的。所有些搜索引擎都在努力不断改进，追求客户认可，所以，任何一个搜索引擎都爱把符适用户需要的出色站点排到前面。如此总结起来，达成搜索引擎推广主如果两点：1、内容出色，更新勤快，是用户需要的信息，即前文所述的看法——“内容为王，要致力于提升网站整体服务水平”；2、网站制作符合搜索引擎的爱好，容易被搜索引擎网站收录和排名，这就需要以前期的网站策划、程序开发、网站制作到后期的网站维护都要考虑对搜索引擎维持友好界面，便于搜索引擎程序有效的更多的网站收录你的页面。当然，还有关键字的选择及设置、链接和反向链接的用法、加入搜索引擎索引和地址目录等专业网站优化技术的综合运用，对内容出色的网站是同样要紧和必不可少的。总之，努力提升搜索引擎对网站内容的网站收录量，提升有关关键字的页面在搜索引擎中的排名地方，将可以使网站获得更大的进步空间。
5、网络推广营销成效的评估和控制。
网络推广营销成效综合评价是对一个时期网络推广营销活动的总结，也为拟定下一阶段网络推广营销方案提供了依据，同时，通过对网站访问统计数据的剖析，也可以提供不少能够帮助增强网络推广营销成效的信息。对网络推广营销成效的评价体系主要包括下列四个方面的内容：对网站建设评估指标、网络推广评估指标、网站用评估指标；网站品牌价值评估指标。
1、网站建设评估指标。第一，网站的功能设计应当人性化，足够的人性化设计是对客户尊重的标志，彻底地考虑客户的用法简捷便捷，多从客户的角度，功能、布局等处处为客户着想。第二，网站建设的安全性和可扩展性，即必要的信息安全保障和足够的功能模块扩充能力。第三，网站用的适应性，如：不相同种类型用户不同条件下访问的响应速度、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度等。
2、网络推广评估指标。
第一，网站知名度，即网站在网络推广营销目的人群中知道的比率。
第二，网站在搜索引擎中的地位，包含登陆引擎数目及排名地方，这对网站增加新的访问量有着要紧用途。
第三，与有关要紧网站的链接，主要对象是潜在目的用户集中的有关网站。
3、网站用评估指标。网站访问量指标可依据网站流量统计报告获得，其中最有价值的指标包含：独立访问者数目、页面浏览数目、注册用户数目、用户访问量的变化状况和访问网站的时间分布、访问者来自什么网站/URL、访问者来自什么搜索引擎、用户用什么关键字检索等。一份有价值的网站流量剖析报告不止是网站访问日志的大全，还应该包含详细的数据剖析和预测。通过网站流量剖析获得的客户行为资料，可以用以调整网站建设和运营，改变网络推广营销活动成效，更好的为客户服务，提升收益。所有这类原始资料都存在于网站日志中，但假如不借用网站流量剖析工具，将非常难组织这类资料。用流量剖析工具备两种办法：一种是通过在我们的网站服务器端安装统计剖析软件来进行网站流量监测；另一种是使用第三方提供的网站流量剖析服务。两种办法各有利弊，使用第一种办法可以便捷地获得详细的网站统计信息，并且除去访问统计软件的成本以外不需要其他直接的成本，但因为这类资料在我们的服务器上，因此在向第三方提供有关数据时缺少说服力；第二种办法则正好具备这种优势，但一般要为这种服务付费。具体采取哪种形式，或者什么形式的组合，可依据网站网络推广营销的实质需要决定。在download.com中还可找到其它流量剖析工具，诸如netiQ 企业的WebTrends就是一个非常受青睐的剖析工具，包含一些低端工具如HitBox, LiveStats, Urchin，当然也有不少功能一流的高档工具。在网站发布初期，可以天天查询一次网站访问统计数据，并且每周进行一次大全和剖析；此后至少应维持每周查询一次，每月对当月网站访问统计数据进行大全，并对近期3个月的访问统计信息进行对比剖析。
4、网站品牌价值评估指标。网站品牌是不是能获得客户的认同，是决胜角逐对手的重点。网站品牌的主要衡量标准有：品牌价值、域名价值、品牌延伸机会及顾客评价。互联网品牌需要具备可认知的、在网上存在的表现形式，如域名、网站、电子邮箱、互联网实名/通用网址等。互联网品牌通过肯定的方法和方法向用户传递信息并获得忠诚客户，这种价值的转化过程是互联网品牌建设中非常重要的环节之一。任何客户评价是品牌进步过程中的要紧参考建议。
通过从以上四个方面对网络推广营销成效评估，可以针对性的对网络推广营销方案进行调整和改变，持续改进客户服务水平。
6、总结
任何网站作为基于网络的信息平台，其营销推广方案理所当然地主要运用网络推广营销方法。在角逐日益激烈的社会经济环境中，网站需要坚持以顾客为中心，以提升顾客认可度为立足点，有效的拓展客户资源管理并推行网络推广营销整理策略，并按期对网络推广营销成效进行评估和控制，持续改进客户服务水平，方可有效地达成其营销目的，才会从浩瀚如海的网络上崭露头角，成为其范围的出类拔萃者。