邮件给营销职员提供了一个低本钱的机会让他们与买家轻松打造联系,但假如这种活动没针对个体行为和需要,这一途径常常会损害顾客关系。尽管邮件合适常常进行对话,但传递无关信息会损害与顾客对话的可能,在完全激起顾客兴趣前就把他们赶跑。
Arketi企业的副总裁兼智能营销业务主管朗说:“房产行业的秘诀是‘地址,地址,还是地址’。而邮件推广行业的秘诀是‘有关性,有关性,还是有关性’。干这一行没什么“灵丹妙药”。假如潜在顾客不可以立刻知道他有哪些必要打开你的邮件,你就输定了。但打开了邮件还不算完,重点在于与受众的对话:让他们行动起来。”
现在,智能技术让营销职员有能力深入知道每一个单独的顾客,企业抛弃了典型的“乱qiang打鸟”式做法,转而依据消费个体的兴趣和行为,拟定以他们为目的的个性化信息。The Pedowitz Group的首席收入营销官凯克奇强调,那些改用需要挖掘法的企业可以更准确地读取数码载体上的对话内容并调整交流方法,从而让数码载体中的对话更切中主题,强调准时、有关和个性化。
“大家已经超越了‘乱qiang打鸟’的年代,”IBM的企业品牌营销管理小组的产品推广经理施耐德说。“现在的口号是“简单就是美”。这里说的“简单”并非要营销职员停止所有活动,每月仅守旧地发送一封邮件。相反,他们需要依据每一个顾客来调整发送信息的做法,并使用必要的技术对顾客爱好进行有限度地划分,而非依据有限的选择标准制造出一长串名单。”
对于ATT来讲,简单就是美的理念已经得到了证明。该公司使用了新的办法开具账单,用视频说明每一个顾客最关心的事宜。对于新加入的顾客,ATT用SundaySky的Smart Video技术在刚开始的两个月发送视频账单,以此向顾客介绍他们的新服务并了解地解说每月怎么收费,以供顾客将来进行参考。
依据ATT数码体验式营销总监海尔斯顿的说法,每段视频都会用顾客的名字进行个性化定制,并越来越解说服务收费状况,让顾客了解地理解其付费内容与继续用ATT服务所能获得的体验。这类视频仅针对特定顾客的要紧事宜进行解说,避开了可能导致混淆且与顾客无关的一般性说明。
这类视频账单也会被发送给最近对其帐号进行变更的现有顾客,解答客服中心遇见的容易见到账单问题。每段视频结尾处,公司会鼓励顾客参加认可度调查。在参与了调查的顾客中,90%的人指出,以这种方法解说账单能帮助他们解决当务之急,而不必致电客服中心。
ATT用SmartVideo技术的案例显示出了企业停止用缺少顾客吸引力的邮件狂轰滥炸后能获得有哪些好处。狂轰滥炸的做法终究只不过自我欺骗。群发邮件总是会被扔进垃圾文件夹,由于大多数收件人根本不会打开看着好像与己无关的邮件阅读。假如这种邮件变得过于频繁,顾客或许会取消订阅或视其为垃圾邮件进行举报。其结果是,公司不只吓跑了目前或将来的顾客,还对其出货商品的好信誉构成威胁,从而可能让将来拓展的营销推广活动失败。Aprimo的邮件和数码服务总监佩蒂特讲解说,与顾客的互动能打造起企业的声誉,有针对性地发送信息则既能增加互动,又能提升声誉。